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Coordenador(a) de Operações (BPO)

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Descrição da vaga

Olá, somos Cayena, muito prazer! 🌶️


Somos uma startup que chegou para revolucionar o mercado do Food Service! Simplificamos o setor mais importante do planeta digitalizando o processo da compra de insumos, sem mensalidades, sem taxas escondidas, sem custo de frete e sem dor de cabeça. 


Empreendemos pelo propósito de impulsionar negócios que colocam a comida na mesa. Conectamos fornecedores e compradores levando inteligência de dados para um mercado carente de tecnologia e inovação!



Sobre a vaga


Essa pessoa será responsável por coordenar a operação terceirizada (BPO), atuando de forma estratégica e tática para garantir a excelência na execução dos processos. Será o elo entre a empresa e o parceiro terceirizado, promovendo melhorias contínuas, acompanhamento de indicadores e gestão do relacionamento com foco em resultado, qualidade e escalabilidade do time de Operações.


#vemserpepper


Responsabilidades e atribuições

O que você fará? 


  • Coordenar o dia a dia da operação BPO, garantindo aderência aos processos e entrega dos resultados;
  • Monitorar KPIs operacionais (SLA, produtividade, ABS e qualidade.) e liderar planos de ação quando houver desvios;
  • Desenvolver, atualizar e padronizar procedimentos operacionais junto aos parceiros;
  • Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua nos fluxos operacionais;
  • Garantir a capacitação e atualização do time BPO com base em mudanças de processo ou estratégia;
  • Apoiar a liderança na gestão de capacidade, previsões de volume e planejamento de recursos;
  • Conduzir rituais de acompanhamento (reuniões de performance, comitês de qualidade, etc.);
  • Trabalhar de forma colaborativa com áreas internas como Produto e Comercial.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você?



  • Um fit cultural que combina com o nosso;
  • Graduação completa em Administração, Economia, Marketing, Estatística, Engenharia e áreas correlatas;
  • Forte capacidade analítica, visão sistêmica;
  • Experiência prévia com gerenciamento de BPO em times de atendimento e/ou backoffice
  • Domínio de pacote Office ou Google Workspace (Sheets, Docs, etc.);
  • Boa comunicação, construção de parceria.

Informações adicionais

Por que ser um(a) Pepper?


Nossa cultura:

 

🙅🏻‍♀️ Somos empreendedores: Abraçamos a missão e tomamos risco. Temos sede de crescimento e fome de impacto.

🤝 Concorde ou discorde, comprometa-se: Missionários abrem mão do consenso em prol da agilidade. Somos unidos e comprometidos, concordando ou não. 

📈 Temos fome de resultado: Somos entregadores insaciáveis movidos pelo desejo de transformar ambição em realidade.

🧘‍♀ Faça-se desnecessário: É papel de todos atrair empreendedores missionários. Contrate-os, treine-os e saia da frente.

 

Fica ainda melhor! Se cada #Pepper é único, por que oferecer um pacote de benefícios padrão?


Além do combo de Benefícios Garantidos (benefícios que são comuns a todos), cada Pepper recebe um número de pontos para distribuir entre os Benefícios Flexíveis que quiser e montar um pacote do seu jeito!

 

Benefícios Garantidos (comum a todos):


🌶️ Elegibilidade ao programa de Stock Options

🤰🏽 Licença maternidade e paternidade estendidas

👶🏽 Auxílio creche

💰 Férias remuneradas

🎁 Premiação por indicação

📚 Subsídio para livros da Biblioteca Cayena

 

Benefícios Flexíveis (você escolhe o que tiver sentido pra você):


💳 Cartão Caju

🏋🏽‍♂️ Gympass:

🩺 Convênio médico

🦷 Convênio odontológico

❤️ Seguro de vida

🐶 Convênio Pet

 

A sorte favorece os ousados e trazemos para o mercado uma pitada de ousadia. 

Quer fazer parte desse desafio?🔥

 

#VemSerPepper #UmaPitadaDeCayena

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Bate-papo com People
  3. Etapa 3: Bate-papo com Ops
  4. Etapa 4: Bate-papo com Gestão
  5. Etapa 5: Reference Check
  6. Etapa 6: Offer🔥
  7. Etapa 7: Contratação

Bora apimentar o mercado 🚀

👉 Somos uma FoodTech B2B, um marketplace que digitaliza o processo de compra de insumos levando tecnologia descomplicada para fornecedores, restaurantes, bares, hotéis e dark kitchens. 


Nos últimos anos, vimos de perto a revolução que os apps de delivery trouxeram para a forma como os restaurantes vendem. Agora, chegou a hora de revolucionar também a maneira como eles compram!


Nós empreendemos pelo propósito de impulsionar negócios que colocam a comida na mesa. Conectamos fornecedores e compradores levando inteligência e dados para um mercado carente de tecnologia e inovação!


  • Nosso mercado movimenta mais de R$ 800 Bi/ano no Brasil
  • Crescemos +5x ao ano, todo ano, desde 2021
  • Já disponibilizamos +R$ 2 bilhões em capital de giro para milhares de restaurantes, bares e mini mercados
  • Retemos mais de 100% das nossas vendas mês a mês 
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